Não é nada disso, nota zero para a assistência técnica, te deram a resposta mais conveniente em vez da correta.
Você deve estar usando o modo automático ou programa. Enquanto continuar usando assim, ao levantar o flash a câmera automaticamente usará especificações predefinidas para o uso de flash com tempo de exposição mais curto e, consequentemente, captando menos luz já que o flash fará essa função. Com isso, o autofoco fica mais difícil conforme a quantidade de luz diminui e você precisa ficar pressionando o botão para que a câmera faça o autofoco. O foco fica mais difícil de se fazer e por isso você precisa ficar pressionando o botão até a câmera fazer o foco. Essa câmera é muito melhor do que 90% das câmeras no mesmo preço dela, é só saber usá-la corretamente.
A solução para isso é: aprenda a usar os controles manuais para depender menos do flash.