[fabiodacosta]

A Dell é uma verdadeira piada.
Pior atendimento ao cliente que eu já vi. A meses esperando a solução da troca de um monitor defeituoso e nem os dados do estorno eu recebi.
Uma grande piada e o palhaço é o cliente.
Não comprem dessa empresa, a não ser que queiram ser tratados como idiotas pelo pós venda!

[fabiodacosta]

Pra terem uma idéia do nível dessa empresa, olhem o estado do monitor que enviaram pra troca:

[dimigobbo]

Sinceramente não entendi a sua colocação.

Eu tenho um PC, meu pai 2 notebooks, minha mãe mais 1 e eu já tive notebook deles e nunca tive problema com pós-venda, garantia e tudo o mais.
E olha que já precisei acionar a garantia, Complete Care e tudo a que tinha direito.

Arrumaram tudo em 3 dias (prazo dado no contrato) e não precisei nem sair de casa.

Fora os xingamentos, diga qual foi o seu problema com o monitor.

Abcs

[Thales Souto]

Muito estranho isso mas eu nunca tive problemas. Minha esposa tem um Notebook Dell há 5 anos. Já estou no meu 2o Dell corporativo.
A empresa tinha trocado há um ano e meio de Dell para Lenovo e se arrependeu. Voltou para Dell.

[spitfire]

Tb tenho Dell a muito tempo, notebooks, monitores e HDs externos. Sempre que precisei da assistência, e foram 2 vezes, fui atendido com rapidez e em domicílio. A troca de um LCD de notebook e troca de HD externo.

[Claudio Rombauer]

Erros acontecem. Eu não recomendo Apple. Aconteceu coisa pior comigo e a Apple.

Mas o colega está certo, quando estes erros são cometidos, tem que reclamar.

Meu problema com a Apple nunca foi resolvido. O prejuízo foi de um ipad e um imac 27, ou seja, cerca de 10 mil reais.

[jauvane]

Uso Dell a 15 anos, tendo adquirido dezenas de computadores, notebooks, projetores e afins (costumo comprar equipamentos para meu mecânico tb) e NUNCA tive problemas com assistência técnica deles, muito pelo contrário. Sempre tive o atendimento em poucos dias e em minha residência (ou na oficina, ou no meu trabalho). Outros fabricantes, com o modelo de,leve para serviço e busque depois, é que sempre resulta em problemas... O último equipamento Dell que adquiri foi anteontem (mais um notebook) e o próximo será no início de 2015.

É uma das poucas empresas que recomendo sem reservas, especialmente para aqueles que menos conhecem de hardware.

[Tupiniquim]

Também fiquei surpreso: comprei, anos atrás, um notebook Dell, e o Pós venda foi tão eficiente que, fiz questão da marca na renovação do parque de máquinas do escritório de que eu era sócio. São 12 estações e 2 servidores. Sem problemas.

No início deste ano mudei de escritório, mas na renovação das máquinas, pretendo convencer os novos sócios acerca das vantagens da empresa.

Ah, meu note atual é Apple.

[Versiano]

Dell nunca me deu problemas.

Recomendaria fácil

[Bruno Souto]

Cara.. Medo, agora.... Tenho um notebook Dell há 2 anos e um iPhone há 3 anos e nunca precisaram de assistência. Sei lá, mas só por estarem durando tanto já estou super feliz. Tava cansado de sofrer nas mãos de outras marcas. Vai que o colega teve um baita azar...

[Lizandro Júnior]

Aqui na loja, compramos 02 Dell, um monitor ultra da Dell e eu tive dois notebooks da mesma marca. Nunca tive problema. Aqui na cidade (interior) temos assistência em 24h e nunca vi ninguém reclamar como você.

Sinto muito pelo problema encontrado, mas acho que você ainda consegue conversar com eles hein?

[tarcisioal]

Chovendo no molhado: Achei a garantia deles exepcional... tive um notebook que a uma semana de vencer o ano de garantia, começou a dar mal contato em uma USB.. liguei, mandaram um cara na minha casa.. o cara já trouxe uma placa mãe nova, e trocou ela sentado na minha sala. Cômodo, rápido, fácil.. de primeira a meu ver. 

O notebook funciona bem até hoje.. já tem 7 anos.

[Claudio Rombauer]

Eu já comprei 15 computadores Dell. Nenhum deu algum tipo de defeito. Comprei também 3 notebooks, o primeiro deles, antigo, comprado há mais de 10 anos, funciona perfeitamente, com a bateria durando 3 horas.

Dos 15 monitores ou mais que comprei da Dell, 4 apresentaram defeito. Um deles estava fora da garantia. Os outros 3 foram trocados por novos, poucos dias depois. Os novos chegaram lacrados, modelos atualizados, sem perguntas, sem chateação.

Com a Apple eu tive muito azar, dos 2 iMacs 27 que comprei, um deles veio com um monitor defeituoso, que apresenta burn-in uma vez por semana. Levamos na assistência e falaram que lá o problema não acontece e não podem trocar se não verem o que acontece, o problema nunca acontece na frente do técnico, então ficamos com o defeito pra sempre, mesmo sendo um computador de mais de 10 mil reais recém-comprado.

[Luiz]

Sou usuário da Dell de muitos anos, já perdi a conta de quantos desktops e notebooks já comprei. Em geral eles têm bons produtos e o suporte é muito bom.
O problema com a Dell é quando acontece algo fora da rotina. Ai eles são pessimos para resolver, parece que não tem ninguém com poder de decisão na empresa e o assunto não anda. Os atendentes são atenciosos, mas não resolvem o problema, é pra piorar não tem ouvidoria. No Reclame Aqui eles têm uma reputação pessima e sempre postam uma resposta padrão de que só atendem através dos seus canais oficiais.
Antigamente eu recomendava muito a Dell, hoje não recomendo mais.

[Lindsay]

Eu tbm ja comprei dezenas de produtos DELL vários monitores, workstations, laptops, etc... uma unica vez tive um problema e eles trocaram o produto, pra mim foi fácil. Ja tive problemas sérios com outras empresas, a HP por exemplo...

O fato é que todas empresas falham, nenhuma é perfeita não existe empresa perfeita.