Léo, vc deve ajuizar uma ação de responsabilidade civil em face do ponto frio e da loja terceirizada que forneceu o produto, i.e., vc deve compor um litisconsórcio passivo, ajuizando em face dos dois, independentemente das alegações do Ponto Frio de que não tem responsabilidade etc. Tem sim. E mais, a depender do tipo de prejuízo que vc sofreu com a perda total das fotos (não sei se tinham caráter profissional) deve requerer perante os Juizados Especiais Cíveis o pagamento acumulado de danos materiais e morais, lembrando que o total do valor da causa não pode superar 40 salários mínimos, com a condição, para atender esse limite, que vc esteja com advogado. Para ajuizar sozinho, há um limite de 20 salários mínimos. Sem prejuízo de eventuais reclamações junto ao ReclameAqui e outros que tais, concordo com a galera que te sugeriu o ajuizamento judicial. Se trata de lesão típica em face do consumidor, haverá a inversão do ônus da prova, devendo o Ponto Frio e a terceirizada provarem ao juiz que o cartão não era falsificado etc.etc. Vai fundo na ação!