Para evitar esta dificuldade em saber de quem é a culpa ou responsabilidade, tenho comprado nestas grandes redes online somente quando a venda é realmente da empresa principal (Americanas, Wallmart, etc...). No caso de comprar de terceiros ou empresas menores procuro comprar direto no site deles ou no mercado livre - acho que a negociação fica mais transparente e é mais fácil conversar e acordar com o vendedor as condições da venda, NF, garantia, etc...