Atualização pra quem está acompanhando o tópico:
Eu tava viajando e só voltei hoje. Como disse, postei as fotos no "sedex reverso" deles no dia 29, e até agora não deram nenhum retorno. Segundo o email deles, as regras para resposta são:
"Após o recebimento, a análise será realizada em até 03 dias úteis e ao identificarmos o problema descrito, iniciaremos uma nova produção imediatamente.
Se a reclamação for improcedente, entraremos em contato para maiores informações."
Pelas minhas contas, dando um tempinho para as fotos chegarem (foram por sedex, então acredito que não demorariam a chegar) acho que já se passaram 5 dias úteis e nada.
Pior que eu queria imprimir outras fotos, mas com esse problema nem sei se devo imprimir lá.
Vou aguardar mais uns dias.