Cecília, nada travado é normal... Se fosse comigo e estivesse acabado de comprar a lente com certeza iria devolver para o vendedor e pedir para ele averiguar.
Em tempo: a lente sofreu alguma batida? se sim, muito provável que tenha dado problema em algum componente interno e não no botão. neste caso o botão está travado por que não consegue mexer o componente.
Em tempo 2: ela veio assim ou travou com seu uso? faz tempo que tem ela?