Prezados:
Pergunto a vocês se sabem qual o órgão ou agência reguladora dos
serviços de fornecimento de conexão em banda larga. Pergunto porque
tenho conexão Virtua (moro no Rio de Janeiro) e desde quarta feira
pela manhã a conexão funciona "às vezes". Hoje, desde manhã, agora é
o primeiro "às vezes" (agora são 17:50h) de funcionamento. Antes
nenhum pagote passava, embora o modem se mantivesse sincronizado.
Amigos do meu filho que também têm conexão Virtua relataram a mesma
dificuldade nas mesmas ocasiões, apontando para um problema sistêmico
e não individual.
O interessante é que a Net não nos diz haver o problema. Fica
atendendo ás reclamações como se elas fossem problemas individuais.
Naturalmente isso tem como resultado não caracterizar a interrupção
do fornecimento do serviço contratado e pago.
Gostaria se saber se tais serviços são regulamentados por alguma
agência governamental ou se é meramente questão de relação de consumo
no que tange aos aspectos jurídicos.
Se não for regulamentada e fiscalizada, é urgente se criar
uma agência para fazê-lo, aos moldes das agências que controlam
telefonia e energia, com critérios de desempenho mínimos, multas,
etc. Assim, sem fiscalização, é muito fácil: a nós só sobra "queixar-
se ao Bispo".
Gostaria de saber se algum dos membros da lista teve problemas a
patir de quarta-feira dia 20 de abril, especialmente nos horários da
manhã incluindo hoje todo o dia até às 17:00h.
A conexão Virtua é normalmente de excelente qualidade, mas esse tipo
de epísódio é a terceira vez que ocorre desde janeiro deste ano.
Ivan
