[Di Torres]

Fala, galera.
Comprei uma 24-70 f/2.8L II na loja na Canon.
Chegou hoje e assim que tirei o cap reparei em um ponto de poeira considerável dentro da lente.
Não me parece ser fungo, mas é uma poeira que consigo ver claramente de uma distância considerável sem nenhuma dificuldade.
Nunca comprei uma lente nova com um ponto de poeira interno tão grande. Será que mando de volta ou é frescura? O que acham?

Na foto vocês podem ver que na contra-luz a poeira vira um ponto sólido de alta luz de tão grande que é, ao invés de ficar translúcido como as poeirinhas normais.

IMG_20200621_120323 by Di Torres, on Flickr

[cfcsosa]

Fala, galera.
Comprei uma 24-70 f/2.8L II na loja na Canon.
Chegou hoje e assim que tirei o cap reparei em um ponto de poeira considerável dentro da lente.
Não me parece ser fungo, mas é uma poeira que consigo ver claramente de uma distância considerável sem nenhuma dificuldade.
Nunca comprei uma lente nova com um ponto de poeira interno tão grande. Será que mando de volta ou é frescura? O que acham?

Na foto vocês podem ver que na contra-luz a poeira vira um ponto sólido de alta luz de tão grande que é, ao invés de ficar translúcido como as poeirinhas normais.

IMG_20200621_120323 by Di Torres, on Flickr

Mandaria de volta, absurdo isso.

Sent from my SM-N975F using Tapatalk

[Roberto Dellano]

Manda de volta colega ...

[cheferson]

Brother,entra em contato com a loja da Canon. Eles enviam outra de volta, com certeza.

[cxpostal]

Muito estranho vindo da loja oficial. O que achou da embalagem?

Curioso saber o desdobramento. Posta aqui.

[Di Torres]

Muito estranho vindo da loja oficial. O que achou da embalagem?

Curioso saber o desdobramento. Posta aqui.

A embalagem estava normal. Sem amassados, lacrada, tudo nos lugares certos.
O pouch, o hood, e a lente estavam todos com aparência de novos de fato.
A lente está funcionando 100%, não encontrei nenhum problema no funcionamento dela.
Só essa poeira mesmo que pegou. Acredito que deva ter sido alguma falha do montador na fábrica.

De manhã vou entrar em contato com a Canon para solicitar a troca.
Vou postar o desdobramento.

[Di Torres]

O atendimento começou mal.
O telefone para regiões fora de São Paulo da Canon não está funcionando.

Liguei para o número de São Paulo e a atendente virtual informou que não estão atendendo nele também devido o covid.
Na gravação me informaram um email para contato que não consegui entender devido a baixa qualidade da gravação. Depois de tentar alguns emails sem sucesso, procurei pelo email no site e não encontrei. Tive que procurar no Reclame Aqui alguma reclamação em que a Canon respondeu com o email. Finalmente achei o email e enviei a reclamação. Vamos ver agora quanto tempo vai demorar pra responderem.

[Roberto Dellano]

O atendimento começou mal.
O telefone para regiões fora de São Paulo da Canon não está funcionando.

Liguei para o número de São Paulo e a atendente virtual informou que não estão atendendo nele também devido o covid.
Na gravação me informaram um email para contato que não consegui entender devido a baixa qualidade da gravação. Depois de tentar alguns emails sem sucesso, procurei pelo email no site e não encontrei. Tive que procurar no Reclame Aqui alguma reclamação em que a Canon respondeu com o email. Finalmente achei o email e enviei a reclamação. Vamos ver agora quanto tempo vai demorar pra responderem.

Acho que as empresas estão se aproveitando dessa pandemia para não dar satisfações aos clientes, estou com um problema no pagseguro e ninguém me atende, já mandei e-mail, já tentei ligar e nada. Como também não estou vendendo nada, encostei a maquina.

Do meu ponto de vista, agora temos que evitar ao máximo transações pela internet, pois a empresas tem uma "muleta" para pisar em cima do cliente, e vão usar.

[Vinicius Lima]

Lente nova com poeira, e comprada em loja oficial?
Isso denota falha no controle de qualidade ou desonestidade da empresa, que pode estar vendendo produto refurbished como se fosse 100% novo.
Em qualquer hipótese, lamentável.

[vangelismm]

Por curiosidade fui pesquisar e achei casos de Leica, Fuji GF e Nikon.

https://www.l-camera-forum.com/topic/187175-dust-in-new-lens/
https://www.reddit.com/r/AskPhotography/comments/9z6phs/found_dust_in_new_lens/
https://www.dpreview.com/forums/thread/3179110
https://photo.stackexchange.com/questions/13046/is-it-normal-for-there-to-be-tiny-dust-particles-in-a-new-lens

[Vinicius Lima]

Por curiosidade fui pesquisar e achei casos de Leica, Fuji GF e Nikon.

https://www.l-camera-forum.com/topic/187175-dust-in-new-lens/
https://www.reddit.com/r/AskPhotography/comments/9z6phs/found_dust_in_new_lens/
https://www.dpreview.com/forums/thread/3179110
https://photo.stackexchange.com/questions/13046/is-it-normal-for-there-to-be-tiny-dust-particles-in-a-new-lens

O cara paga uma nota numa lente Leica "0K", ela vem com poeira dentro e o mané precisa perguntar na internet a opinião de outras pessoas sobre devolver ou não a lente?
Vai entender.

[Di Torres]

Mandei a reclamação na segunda e recebi a resposta hoje, quinta.
Demorou um pouco, mas já responderam resolvendo o assunto, sem enrolação. Ponto positivo.
Me enviaram o código de logística reversa e já postei a lente pra retorno.
Agora vamos esperar pra ver quanto tempo demora para a nova lente chegar.

[Vinicius Lima]

Mandei a reclamação na segunda e recebi a resposta hoje, quinta.
Demorou um pouco, mas já responderam resolvendo o assunto, sem enrolação. Ponto positivo.
Me enviaram o código de logística reversa e já postei a lente pra retorno.
Agora vamos esperar pra ver quanto tempo demora para a nova lente chegar.

 

[Roberto Dellano]

Mandei a reclamação na segunda e recebi a resposta hoje, quinta.
Demorou um pouco, mas já responderam resolvendo o assunto, sem enrolação. Ponto positivo.
Me enviaram o código de logística reversa e já postei a lente pra retorno.
Agora vamos esperar pra ver quanto tempo demora para a nova lente chegar.

 

[cheferson]

Mandei a reclamação na segunda e recebi a resposta hoje, quinta.
Demorou um pouco, mas já responderam resolvendo o assunto, sem enrolação. Ponto positivo.
Me enviaram o código de logística reversa e já postei a lente pra retorno.
Agora vamos esperar pra ver quanto tempo demora para a nova lente chegar.

Geralmente a Canon tem um bom atendimento; nunca tive problemas quando comprei lentes com eles, o suporte foi bom. Agora no Covid deve ter muita gente do atendimento fazendo home-office.