o flash só sobe se a câmera estiver nas posições "manuais": P. Av, TV, M e C. se voce estava usando no auto, retrato, macro, paisagem, etc.. ele não vai subir apertando o botão..
faz um teste: no escuro coloca no automático e vê se o pop-up do flash vai funcionar. se não funcionar pode ser problema no mecanismo..