O problema não é a Dell propriamente e sim da transportadora (que não é da DELL e sim firma de transporte), mas especificamente o motorista e ajudante q entregaram errado. A DElL vai ser a última a saber que isso ocorreu e só depois de avisada pelo cliente.
Conheço o ramo e tenho caminhão q faz entrega para a DELL entre outras empresas.